Hiện nay, trong bí quyết kinh doanh các doanh nghiệp thường tìm mọi cách để giới thiệu và bán sản phẩm tới khách hàng, có thể là qua các Showroom, trên website, tờ rơi, hội trợ, địa điểm kinh doanh.... và không thể thiếu đó chính là điện thoại. Hầu hết dân số nước ta nói riêng và trên thế giới nói chung đều dùng điện thoại, cùng với sự phát triển đa dạng các dịch vụ và công nghệ IT thì phương pháp bán hàng qua điện thoại cũng là một trong những phương  thức bán hàng hiệu quả.

Tuy nhiên, bán hàng qua điện thoại không phải dễ mà đó chính là một thách thức rất lớn đối với doanh nghiệp vì hiện nay hình thức này chưa được phổ biến và khách hàng vẫn chưa thực sự tin tưởng vào sản phẩm mà bạn cung cấp. Vậy làm sao để tận dụng được những ưu điểm của bán hàng qua điện thoại để tăng doanh thu cho doanh nghiệp bạn? Chúng tôi xin đưa ra một số bí quyết bán hàng qua điện thoại hiệu quả dưới đây, mời các bạn tham khảo.

1. Hãy tìm hiểu kỹ về khách hàng mà bạn sẽ gọi tới ( ít nhất là một số thông tin cơ bản về cá nhân họ).

Trước khi nhấc máy quay số một khách hàng tiềm năng, hãy chắc rằng bạn biết chính xác tên người ấy. Nếu không chắc chắn, hãy kiểm tra lại với bạn bè hoặc người giám sát của bạn. Nếu bạn bắt đầu cuộc gọi bằng cách gọi sai tên khách hàng tiềm năng, điều này sẽ khiến họ thấy rằng bạn không biết họ là ai, ngay lập tức bạn đánh mất sự quan tâm từ họ.

2. Hãy tìm hiểu kỹ lưỡng và nắm chắc được những ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ bạn muốn đề cập tới.

  Nắm được những thông tin cụ thể về sản phẩm, dịch vụ mà bạn giới thiệu thì sẽ tăng thêm sự tự tin của bạn khi nói chuyện với khách hàng. Và có thể bạn sẽ có những phương pháp thông minh hơn trong quá trình nói chuyện với khách hàng sao cho thêm sức thuyết phục và hiệu quả. Khả năng tư vấn, giải đáp vấn đề một cách nhanh chóng của bạn sẽ tạo nên sự khác biệt, quyết định về triển vọng bạn có thuyết phục được người mua hàng hay không. Hãy nhớ đừng bao giờ miễn cưỡng trả lời qua quýt một câu hỏi nào đó mà bạn không biết chắc chắn lời đáp.

3. Luôn làm việc với thái độ nhiệt tình và vui vẻ.

Làm việc với thái độ tích cực, vui vẻ và làm mọi điều tốt nhất để có thể duy trì sự hăng hái cho đến tận cuộc gọi cuối cùng với khách hàng. Con người cảm nhận được tâm trạng đối phương qua sắc thái biểu cảm và giọng nói. Do đó khi bạn bắt đầu liên lạc với ai đó bằng giọng nói ảm đạm, buồn tẻ thì người đối diện có thể nhận ra tâm trạng tiêu cực, họ sẽ nhanh chóng mất sự chú ý dành cho bạn. Một giọng điệu tích cực, lạc quan cũng có thể truyền cảm hứng sang người khác.

4. Hãy luôn đảm bảo bạn đã hiểu và nắm được thông tin mà bạn được hướng dẫn.

Hãy chắc chắn rằng mình đã hiểu và ghi nhớ những điểm mấu chốt quan trọng nhất về thông tin bạn được hướng dẫn từ người có chuyên môn . Và bạn sẽ làm việc tốt hơn nếu có sự sáng tạo dựa trên những thông tin bạn đã có sẵn. Để làm được vậy bạn cần tìm hiểu kỹ về các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và biến hóa sao cho nó phù hợp nhất.

5. Thường xuyên tập luyện kỹ năng nói chuyện với khách hàng qua điện thoại.

Bạn có thể thực hiện các cuộc gọi giả với khách hàng tưởng tượng, về những gì mình sẽ trình bày, dù cho bạn là nhân viên mới hay đã làm công việc này lâu năm. Trên thực tế, bạn có thể thực hành các cuộc gọi luyện tập với ai đó mà bạn thân quen, đồng nghiệp cùng nhóm chẳng hạn, để có thể thoải mái diễn đạt. Nhiều khả năng người đó sẽ giúp bạn thư giãn và nói chuyện tự tin hơn. Trong khi luyện tập, phải luôn chú ý đến việc luyện biểu cảm và giọng nói sao cho đầy tràn năng lượng và giai điệu, nhằm đạt hiệu quả tốt nhất khi bạn làm việc thực tế cùng khách hàng tiềm năng của mình.

6. Luôn luôn duy trì sự nhiệt tình và mến khách của bạn trong suốt quá trình gọi điện.

Đừng bao giờ để khách hàng của bạn cảm thấy bạn đã chán nản với họ. Nếu bạn bắt đầu rất hào hứng và nhiệt tình rồi sau đó cuộc gọi kéo dài hơn dự đoán thì cũng hãy đừng làm mọi thứ chệch khỏi quỹ đạo, khách hàng tương lai có thể nhận ra được là bạn đang dần lạc xa khỏi chủ để muốn truyền đạt, nói lan man và đôi khi bạn nói một mình. Điều quan trọng, bạn cần thể hiện sự tự tin trong vấn đề của mình và luôn dành quan tâm theo dõi sự tương tác cho đến khi cuộc gọi hoàn tất.

7. Hãy cố gắng tạo sự tương tác giữa khách hàng và bạn.

Bạn không nên một mình nói suốt cuộc gọi, bạn nên đưa cơ họi cho khách hàng cùng bàn luận với bạn về dịch vụ, sản phẩm mà bạn muốn cung cấp.Trong trường hợp bạn bắt đầu nhận thấy khách hàng có những dạng câu hỏi, hoặc những mối quan tâm, sự phản biện các nội dung bạn trình bày mà mình khó có ngay câu trả lời thuyết phục thì hãy ghi chú các vấn đề đó lại. Sau đó bạn có thể chia sẻ chúng với bạn bè, đồng nghiệp và cấp trên của mình để cùng nhau bàn bạc, thảo luận và tìm ra giải pháp tốt nhất cho các cuộc gọi trong tương lai, nếu có thể bạn nên gọi điện lại cho khách hàng đã thắc mắc và đưa ra giải pháp cho họ. Như vậy bạn khiến họ cảm thấy họ được quan tâm, và cơ hội họ trở thành khách hàng của bạn ngày càng cao.